よくあるご質問
料金について
クレジットカード払い
Q:
クレジットカード払いの申込み方法は？
A:
お支払い方法のご案内ページ上にあります。
「クレジットカード払い利用申込みフォーム」から当社へご連絡ください。
「クレジットカード払い利用申込みフォーム」から当社へご連絡ください。
Q:
お客様番号とは何ですか？
A:
当社のお客様番号とは、ガス等を供給している供給地点特定番号をさします。
４桁‐３桁‐７桁‐４桁の数字です（例：0001‐001‐1234567‐0000）。
毎月お届けしているガス料金のお知らせ又は請求書等でご確認いただけます。
また、ガス使用開始時は、ガス開栓受付票お客様控え・ガス小売供給契約申込書等でご確認いただけます。
４桁‐３桁‐７桁‐４桁の数字です（例：0001‐001‐1234567‐0000）。
毎月お届けしているガス料金のお知らせ又は請求書等でご確認いただけます。
また、ガス使用開始時は、ガス開栓受付票お客様控え・ガス小売供給契約申込書等でご確認いただけます。
Q:
支払いに使用するクレジットカードを変更するにはどのような手続きが必要ですか？
A:
新規にクレジットカード払いを申し込まれる場合と同様です。
お支払い方法のご案内ページ上にあります「クレジットカード払い利用申込みフォーム」から当社へご連絡ください。
新たなクレジットカードでの設定手続きが完了した段階で自動的に変わります。
お支払い方法のご案内ページ上にあります「クレジットカード払い利用申込みフォーム」から当社へご連絡ください。
新たなクレジットカードでの設定手続きが完了した段階で自動的に変わります。
Q:
利用申込み後、すぐに利用開始できるようになりますか？
A:
お手続き完了までに1ヶ月から2ヶ月ほどお時間をいただきます。
お客様が利用申込みされましたら、当社にて情報の確認や登録を行い、SMS送信をいたします。
SMS送信までに１週間から２週間ほどお時間をいただきます。
その後、SMSに記載の「クレジットカード登録手続き用画面」のURLにお客様ご自身でアクセスいただき、 クレジットカード情報をご登録いただきます。
お客様が利用申込みされましたら、当社にて情報の確認や登録を行い、SMS送信をいたします。
SMS送信までに１週間から２週間ほどお時間をいただきます。
その後、SMSに記載の「クレジットカード登録手続き用画面」のURLにお客様ご自身でアクセスいただき、 クレジットカード情報をご登録いただきます。
Q:
支払い方法を口座振替からクレジットカード払いに変更する場合、申し込みの他に、口座振替を停止する手続きは必要ですか？
A:
自動的に切り替わるので不要です。
Q:
ガス使用者以外のクレジットカードを登録することは可能ですか？
A:
可能です。利用申込みフォームにて支払者のご登録をしていただきます。その際、続柄をお知らせください。
Q:
自分のクレジットカードの有効期限は自動連携の対象ですか？手続きは必要ですか？
A:
当社でも、事前に自動連携か否かはわかりかねます。
有効期限が到来し自動連携されない場合は当社からご連絡いたします。
有効期限が到来し自動連携されない場合は当社からご連絡いたします。
Q:
支払いに利用しているクレジットカード番号がわからなくなりました。教えてもらえますか？
A:
カード会社からのご利用明細をご確認ください。
「ガス料金」「十和田ガス」といった表示があれば、ご登録いただいているクレジットカードです。
「ガス料金」「十和田ガス」といった表示があれば、ご登録いただいているクレジットカードです。
Q:
コンビニ払込票や十和田ガス受付窓口でガス料金を支払う際、クレジットカードを使えますか？
A:
お取り扱いできません。現金払いとなります
Q:
会員登録用のショートメール（SMS）が届かないのはなぜですか？
A:
お申し込み後、内容の確認や登録作業を行ったうえで、会員登録用のショートメール（SMS）をお送りしております。
土日・祝日をはさむ場合や、ガスのご使用開始（開栓）から間もない場合は、ご契約情報の登録確認にお時間をいただくことがあります。
しばらくお待ちいただいてもSMSが届かない場合は、お手数ですが当社までご連絡ください。
土日・祝日をはさむ場合や、ガスのご使用開始（開栓）から間もない場合は、ご契約情報の登録確認にお時間をいただくことがあります。
しばらくお待ちいただいてもSMSが届かない場合は、お手数ですが当社までご連絡ください。
Q:
URLにアクセスしましたが、クレジットカード情報の入力画面に進めません。どうすればよいですか？
A:
ショートメール（SMS）に記載されたURLの有効期限が切れている可能性があります。
新しいURLをご案内いたしますので、お手数ですが当社までご連絡ください。
新しいURLをご案内いたしますので、お手数ですが当社までご連絡ください。
口座振替
Q:
口座振替の手続きをしました。いつから引き落とされますか？
A:
手続き完了まで２週間～１ヶ月程を要します。
手続きが完了するまでの間は、現在のお支払方法またはコンビニ払い（新規のお客様）となります。
手続きが完了するまでの間は、現在のお支払方法またはコンビニ払い（新規のお客様）となります。
Q:
口座振替を利用していますが、引落しされていないようです。なぜですか？
A:
お客様の口座の残高不足の可能性がございます。
引落し日は毎月６日（金融機関休業日の場合は、翌営業日）です。口座振替の手続が完了していない場合は、引落しされません。手続き完了までの間、コンビニで利用いただける「払込用紙」を郵送しております。
Q:
支払い口座を変更するにはどのような手続きが必要ですか？
A:
新規に口座振替を申し込まれる場合と同様です。申込書に希望される口座情報を記入し、お申込みください。
新たな口座での設定手続きが完了した段階で自動的に引落し口座が変わります。
変更前に口座の解約手続きは必要ありません。
新たな口座での設定手続きが完了した段階で自動的に引落し口座が変わります。
変更前に口座の解約手続きは必要ありません。
Q:
ガス料金等の領収書はありますか？
A:
口座振替でお支払いの場合は、検針票（ガス料金のお知らせ）を領収書としてご利用いただけます。
なお、検針票はインボイス制度には対応しておりません。
また、令和10年1月より検針票の投函は順次終了予定のため、今後はWEB明細サービス「十和田ガスMyページ」の請求明細をご利用ください。
なお、検針票はインボイス制度には対応しておりません。
また、令和10年1月より検針票の投函は順次終了予定のため、今後はWEB明細サービス「十和田ガスMyページ」の請求明細をご利用ください。
コンビニ払い
Q:
コンビニ払いに変更したいです。どのような手続きが必要ですか？
A:
コンビニ払込用紙によるお支払い（コンビニ払い）に変更する場合は、大変お手数ですがお電話にてご連絡ください。
Q:
コンビニ払いの払込用紙の支払期限が過ぎてしまいました。再発行はできますか？また、料金を支払っていない場合、どうなりますか？
A:
払込用紙に記載されている支払期限を過ぎた場合、その払込用紙はご利用いただけません。
また、払込用紙の再発行は行っておりません。
当月分のガス料金のお支払いが確認できない場合は、翌月のガス料金と合わせてご請求いたします。
そのため、翌月にお届けする払込用紙には、未払い分を含めた合算金額が記載されます。
また、払込用紙の再発行は行っておりません。
当月分のガス料金のお支払いが確認できない場合は、翌月のガス料金と合わせてご請求いたします。
そのため、翌月にお届けする払込用紙には、未払い分を含めた合算金額が記載されます。
Q:
コンビニ払いの払込用紙を、ガス使用場所ではない住所へ郵送してもらえますか？
A:
はい、転送できます。
ガス使用場所以外のご住所へ転送する場合は、1通あたり税込550円の発行手数料がかかります。
（2027年1月発行分より有料）
ガス使用場所以外のご住所へ転送する場合は、1通あたり税込550円の発行手数料がかかります。
（2027年1月発行分より有料）
Q:
紙の払込用紙（コンビニ払込用紙）をやめたい場合は、どうしたらよいですか？
A:
お支払方法の変更をお願いいたします。
口座振替またはクレジットカード払いへ変更のお手続きをしていただくことで、コンビニ払込票の郵送は自動的に停止されます。
口座振替またはクレジットカード払いへ変更のお手続きをしていただくことで、コンビニ払込票の郵送は自動的に停止されます。
Q:
コンビニ払いを利用します。領収書はありますか？
A:
お支払い後に受け取る控えが領収書となります。
また、コンビニ払込用紙に記載される[請求明細]、お支払い後に受け取る控え[払込受領書]は、インボイス制度に対応した適格請求書としてご利用いただけます。
また、コンビニ払込用紙に記載される[請求明細]、お支払い後に受け取る控え[払込受領書]は、インボイス制度に対応した適格請求書としてご利用いただけます。
Q:
「コンビニ払い」払込用紙発行の有料化はいつからですか？
A:
2027年1月発行分から、発行手数料を頂戴いたします。
《払込用紙発行手数料の概要》
・払込用紙を発行、ガス使用場所へ郵送する場合にかかる手数料 330円/発行（税込）
・払込用紙を発行、ガス使用場所以外へ郵送する場合にかかる手数料 550円/発行（税込）
※ご指定のお支払い方法で決済ができなかった場合は、コンビニ払込票を発行のうえ、ご請求させていただきます。なお、コンビニ払込票には上記の発行手数料が加算されます。
《払込用紙発行手数料の概要》
・払込用紙を発行、ガス使用場所へ郵送する場合にかかる手数料 330円/発行（税込）
・払込用紙を発行、ガス使用場所以外へ郵送する場合にかかる手数料 550円/発行（税込）
※ご指定のお支払い方法で決済ができなかった場合は、コンビニ払込票を発行のうえ、ご請求させていただきます。なお、コンビニ払込票には上記の発行手数料が加算されます。
ガス機器について
Q:
引っ越し時、持ち込んだガス機器はそのまま使えますか？
A:
ガスには種類があります。十和田ガスが供給しております都市ガスは13Aという種類です。
お持ちのガス機器が、供給ガスの種類に適合しているかどうか、ご使用前に必ずご確認ください。
ガス機器と供給されるガスの種類が一致しないまま使用すると、事故の原因となり大変危険です。
お持ちのガス機器が適合していない場合には、有資格者による修理・改造（有料）も承っております。
なお、十和田ガスは都市ガスとＬＰガスの両方を取り扱っております。入居の際には、お気軽にご相談ください。
お持ちのガス機器が、供給ガスの種類に適合しているかどうか、ご使用前に必ずご確認ください。
ガス機器と供給されるガスの種類が一致しないまま使用すると、事故の原因となり大変危険です。
お持ちのガス機器が適合していない場合には、有資格者による修理・改造（有料）も承っております。
なお、十和田ガスは都市ガスとＬＰガスの両方を取り扱っております。入居の際には、お気軽にご相談ください。
Q:
ＬＰガスから都市ガスに変更する場合、ガス機器を買い替える必要がありますか？
A:
現在ご使用中のガス機器は、部品を交換（改造）すればそのままご使用できます。
買い替えをお考えの際は、一度ご相談ください。
お持ちのガス機器が適合していない場合には、有資格者による修理・改造（有料）も承っております。
なお、十和田ガスは都市ガスとＬＰガスの両方を取り扱っております。入居の際には、お気軽にご相談ください。
買い替えをお考えの際は、一度ご相談ください。
お持ちのガス機器が適合していない場合には、有資格者による修理・改造（有料）も承っております。
なお、十和田ガスは都市ガスとＬＰガスの両方を取り扱っております。入居の際には、お気軽にご相談ください。
都市ガスについて
Q:
土の中に埋まっているガス管は全て十和田ガスのものですか？
A:
お客さまの敷地内に埋まっているガス管は、お客さまの大切な資産です。
修理・入れ替えは有償にて施工となります。
歩道・車道に入っている管は、十和田ガス㈱が十和田市へ申請し、設置している管です。
修理・入れ替えは有償にて施工となります。
歩道・車道に入っている管は、十和田ガス㈱が十和田市へ申請し、設置している管です。
Q:
十和田ガスは都市ガス以外に、ＬＰガス（プロパン）も扱っていますか？
A:
当社では、都市ガスのほかに、ＬＰガス（プロパン）、灯油も取扱っております。
都市ガスが供給されていないエリアにお住いの場合は、ＬＰガスを供給いたします。お気軽にご相談ください。
都市ガスが供給されていないエリアにお住いの場合は、ＬＰガスを供給いたします。お気軽にご相談ください。
Q:
都市ガス工事の費用負担はどうなりますか？
A:
お客様のご負担分は、お客様所有の敷地内の工事費分のみです。
道路からお客様の敷地までは当社負担で工事させていただいております。
道路からお客様の敷地までは当社負担で工事させていただいております。
Q:
自宅付近の道路まで、都市ガスの管が来ていますか？
A:
都市ガスの本管埋設状況をお調べいたしますので、お気軽に十和田ガスまでお問い合わせください。
担当者がお応えいたします。
担当者がお応えいたします。
Q:
緊急時（地震・火事）には、都市ガスは止まりますか？
A:
地震の際にガスを使用していたり、火事になって多量のガスが噴出した場合、ガスメーターの安全装置が自動で働き、ガスを遮断します。都市ガスは空気より軽く、万が一漏れた場合でも上方に拡散するので、早く発見できます。当社十和田ガス㈱の都市ガス製造設備には自家発電機を設定しておりますので、正常供給が可能です。ご家庭のガス機器で電気を使用しない機器であれば、通常通りご使用頂けます。現在は、ガスで電気を発電し、お湯をつくる商品（ガス機器）もございますので、お気軽にご相談ください。
Q:
都市ガスに変える場合のだいたいの費用を教えてください。
A:
お住まいの配管状況などによって費用は異なります。担当者がご自宅にお伺いし、調査の上、お見積りしますので、お気軽にご相談ください。
WEB明細について
Q:
適格請求書(インボイス)の印刷・ダウンロードはできますか？
A:
十和田ガスMyページでは、適格請求書（インボイス）の印刷・ダウンロードができます。
請求書を確認する場合は、「請求照会」→「請求履歴一覧」→「照会」の順にお進みください。
印刷する場合は、表示された画面の「印刷」をご利用ください。保存する場合は、PDF形式でダウンロードしてください。
※会員登録後、最初の検針分から請求書の印刷・ダウンロードが可能です。
※会員登録前の請求情報はご利用いただけません。
請求書を確認する場合は、「請求照会」→「請求履歴一覧」→「照会」の順にお進みください。
印刷する場合は、表示された画面の「印刷」をご利用ください。保存する場合は、PDF形式でダウンロードしてください。
※会員登録後、最初の検針分から請求書の印刷・ダウンロードが可能です。
※会員登録前の請求情報はご利用いただけません。
Q:
ガス検針票の印刷・ダウンロードはできますか？
A:
十和田ガスMyページでは、ガス検針票（ガスご利用料金のお知らせ）の確認・印刷・保存ができます。
「請求照会」画面のご利用明細にある「ガス検針票」を選択すると、内容をご確認いただけます。
印刷する場合は表示された画面から印刷し、保存する場合はPDF形式でダウンロードしてください。
※ガス検針票は適格請求書（インボイス）ではありません。
※インボイスが必要な場合は、請求書を印刷またはPDF形式で保存してご利用ください。
「請求照会」画面のご利用明細にある「ガス検針票」を選択すると、内容をご確認いただけます。
印刷する場合は表示された画面から印刷し、保存する場合はPDF形式でダウンロードしてください。
※ガス検針票は適格請求書（インボイス）ではありません。
※インボイスが必要な場合は、請求書を印刷またはPDF形式で保存してご利用ください。
Q:
灯油を利用しています。灯油の使用量は確認できますか？
A:
十和田ガスMyページでは、灯油のご利用分は「検針情報照会」には表示されません。
灯油のご利用料金・請求明細につきましては、「請求照会」メニューにてご確認ください。
灯油のご利用料金・請求明細につきましては、「請求照会」メニューにてご確認ください。
Q:
十和田ガスMyページに会員登録ができませんでした。なぜですか？
A:
ガスご使用開始日（開栓日）から間もない場合は、ご契約情報の登録が完了していないため、会員登録ができないことがあります。
最初の検針票（ガス料金のお知らせ）がお手元に届いてからご登録ください。
また、「お客様番号」や「お電話番号」が当社の登録内容と異なる場合も登録できません。
登録ができない場合は、当社までご連絡ください。
情報を確認いたします。
最初の検針票（ガス料金のお知らせ）がお手元に届いてからご登録ください。
また、「お客様番号」や「お電話番号」が当社の登録内容と異なる場合も登録できません。
登録ができない場合は、当社までご連絡ください。
情報を確認いたします。
Q:
ユーザコードの設定の制限はありますか？会員登録後に変更できますか？
A:
ユーザコードは、ログインするときに使うIDです。
ユーザコードには、半角英数字（a～z、0～9）と、「@」「.」「-」「_」のみ使用できます。
4～50文字以内で入力してください。
（例）taro123
※ユーザコードは、一度登録すると変更できません。変更をご希望の場合は、いったん退会し、あらためて会員登録をお願いいたします。
ユーザコードには、半角英数字（a～z、0～9）と、「@」「.」「-」「_」のみ使用できます。
4～50文字以内で入力してください。
（例）taro123
※ユーザコードは、一度登録すると変更できません。変更をご希望の場合は、いったん退会し、あらためて会員登録をお願いいたします。
Q:
ログインするユーザコード・パスワードを忘れてしまいました。どのように確認すればよいですか？
A:
お客様ご自身でのユーザコード・パスワードの再発行を行っていただきます。
ログイン画面の「ユーザコード・パスワードをお忘れの方」のリンクで再発行できます。
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